網(wǎng)站策劃中有一個定律叫做“三角定律”其中包括客戶滿意度、客戶體驗、客戶期望值。那么他們?nèi)齻€到底存在什么樣的關(guān)系呢?聽聽北京匯仁智杰網(wǎng)站推廣公司怎么說。
客戶滿意度 = 客戶體驗 - 客戶期望值。
若結(jié)果為正數(shù),即客戶體驗超過客戶期望,是滿意的,這個正數(shù)數(shù)值越大,客戶滿意度越高。相反,當差值為負數(shù)時,即客戶體驗低于客戶期望,數(shù)值越大,客戶滿意度也越低。
1、進入網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)大量的強制下載鏈接,大量的廣告貼,還沒有看什么內(nèi)容呢就強制設(shè)為首頁,或者打開網(wǎng)站后發(fā)生跳轉(zhuǎn)等等。
2、網(wǎng)站打開的時間好慢又或者掛羊頭賣狗肉網(wǎng)站內(nèi)容和我所想要的結(jié)果完全沒有關(guān)系。再或者部分欄目或者頻道網(wǎng)站正在建設(shè)中。如果用戶心情不佳,或者用戶多次點擊出現(xiàn)的均是垃圾站,則會轉(zhuǎn)化為憤怒。
3、滿意基本跟我想看的內(nèi)容還算符合。要讓用戶達到滿意效果,首先要讓用戶知道我們是干什么的;網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計和標簽要清楚、簡捷,便于用戶的理解;不錯也,是有關(guān)網(wǎng)站策劃方面的內(nèi)容知識,是我想要的;雖然沒有找到想要的,但是其他內(nèi)容關(guān)于網(wǎng)站的內(nèi)容還是很吸引的。
4、高興太棒了,這就是我想要的。非常精準的找到了自己想要的內(nèi)容資料;這個網(wǎng)站太好了,有很多我不知道的東西,太有價值了;這個網(wǎng)站整體給人信賴的感覺,布局統(tǒng)一,瀏覽舒服;在這里遇到了興趣相投的朋友,甚至老同學(xué);內(nèi)容不錯,站內(nèi)搜索下還有什么,恭喜你,你的網(wǎng)站已經(jīng)很成功了。
其實三角定律很簡單,讓用戶得到高于自己期望目標的價值,而我們通常在進行網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)站策劃時,則需要思考的是如何體現(xiàn)我們的價值,必須知道你網(wǎng)站的優(yōu)勢在哪里,整體規(guī)劃;如何讓用戶發(fā)現(xiàn)價值?你能給用戶帶來什么價值,醒目顯示;如何讓用戶獲得價值,具體設(shè)計,運行穩(wěn)定。
其實在執(zhí)行網(wǎng)站策劃工作時,可以通過三角定律去分析一個項目的價值和運營方向。
這樣也許你會事半功倍也不一定,總之三角定律對大家來說好處是很大的,最后還是歡迎大家關(guān)注微信號huirenzhijie和我們一起進行討論。