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網(wǎng)站建設(shè)知識

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以用戶為中心為企業(yè)建站的目的才是正確的

來源:北京匯仁智杰科技有限公司   時間:2016-06-15   點(diǎn)擊:

  在網(wǎng)站策劃、設(shè)計及運(yùn)營過程中,我們會不斷聽到“以用戶為中心”這 句話。更有甚者,很多初做網(wǎng)站運(yùn)營的人員動不動就談“用戶體驗”,貌似以 “用戶為中心!”。那么到底什么是以用戶為中心?以筆者做了 6年的互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)驗以及看過的成功不成功的商業(yè)案例來講,“以用戶為中心”的本質(zhì)就是滿 足用戶的基本需求,只有在基本用戶滿足的情況下才能談用戶體驗泛概念。 如果說我們說,“以用戶為中心”是小環(huán)節(jié),那么“用戶體驗”則是一個大概 念,顯得空泛,但在某些時候又可以具體。
  在這里,我們套用商業(yè)世界一句俗氣的語言便是:“客戶第一”。這樣更 有助于一些懂者和不懂者更好的理解“以用戶為中心”概念。那么到底什么 是客戶第一呢?這個問題放在互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)里面,就是筆者在幾年 前就強(qiáng)調(diào)的“落地”,即電子商務(wù)更著重在商務(wù),而不是電子,電子是媒介, 是工具,企業(yè)使用媒介的最終目的在商務(wù),而不是把電子當(dāng)玩具。但是在之 前,從來沒有人去考慮過這些,因為每個號稱電子商務(wù)的網(wǎng)站都活的比較好 比較滋潤。
  在2008年,經(jīng)濟(jì)危機(jī)來的時候,滋潤的生活被打斷了,企業(yè)們發(fā) 現(xiàn),玩了這么多年的電子商務(wù),除了賠進(jìn)去一筆所謂的營銷推廣費(fèi)用之外, 他們什么都沒得到。于是,那些在噱頭上稱呼為電子商務(wù)的網(wǎng)站傻眼了……。 與此同時,我們看到,一些務(wù)實(shí)的,以批發(fā)購物為主的網(wǎng)站大受青睞,廠商 也大多表示歡迎,原因在于,這類網(wǎng)站的存在是著實(shí)的為用戶著想,套用網(wǎng) 絡(luò)行業(yè)的術(shù)語,便是“以用戶為中心”了。
  現(xiàn)在來看,無論是客戶第一還是以用戶為中心,它必須要落到實(shí)處,它 不是一句口號。而如果我們要追究以用戶為中心的本質(zhì)和它的發(fā)展階段,我 們大致可以延續(xù)如下的良性思路:第一階段,不可能做的非常細(xì)致,它是非 常粗放的,以滿足用戶的基本需求為主,放在電子商務(wù)里面就是幫助廣大廠 商解決產(chǎn)品的銷售,實(shí)質(zhì)而言則是渠道建設(shè),這一點(diǎn)沒人可以否認(rèn),阿里巴 巴早年的廣告(要出口,找阿里巴巴)就是最好的證明。
  由于以用戶為中心, 解決用戶基本需求的同時網(wǎng)站方面也解決了自身生存困境;第二階段,網(wǎng)站 方在自身生存困境得以解決的情況下,開始考慮用戶體驗,即關(guān)注用戶在網(wǎng) 絡(luò)上的使用習(xí)慣,并力求在網(wǎng)站策劃,設(shè)計,運(yùn)營時追隨這種習(xí)慣,同時, 持續(xù)關(guān)注用戶的基本需求;第三階段,在關(guān)注并持續(xù)推進(jìn)用戶基本用戶的前 提下,繼續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)設(shè)計。事實(shí)上,每一個網(wǎng)絡(luò)項目,無論它后期如何倡導(dǎo) 用戶體驗,它必須是在滿足基本需求的狀況下。離開用戶的基本需求,單純 的追逐用戶體驗無異于舍本逐末,南轅北轍!
  總體來看,“以用戶為中心”要求網(wǎng)站運(yùn)營方持續(xù)不斷的關(guān)注網(wǎng)站建設(shè)最初定位的點(diǎn)(網(wǎng)站建立之初的目的是什么,要幫助用戶解決什么或者滿足了用戶 的什么需求),在之前的運(yùn)營方式和服務(wù)上進(jìn)行突破。我們稱之為“營銷創(chuàng)新”。

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