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網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)知識(shí)

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如何從零做一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃?

來(lái)源:北京匯仁智杰科技有限公司   時(shí)間:2016-11-02   點(diǎn)擊:

  換一句通俗的說(shuō)法就是,如果扔給你一個(gè)產(chǎn)品,你該怎么去為這個(gè)產(chǎn)品做規(guī)劃,該如何全面有序的思考。
  先整體說(shuō)一下思路,先后順序如下:
  1、產(chǎn)品的定位
  2、目標(biāo)用戶畫像和需求分析
  3、核心指標(biāo)
  4、運(yùn)營(yíng)策略
  5、具體措施和kpi拆解
  下面具體說(shuō):
  1.產(chǎn)品定位
  是有一個(gè)句式可以套用的,比如「在什么樣的場(chǎng)景下,用什么產(chǎn)品形態(tài),滿足什么用戶的什么需求」。這里有四個(gè)什么,也就是四個(gè)核心問(wèn)題,大家可以試著套用一下??赡芮闆r各異,不一定完全套用得上,缺一個(gè)要素也沒(méi)關(guān)系。
  2.目標(biāo)用戶和需求分析
  也就是目標(biāo)用戶是誰(shuí),是一群什么樣的人,他們平時(shí)有什么生活習(xí)慣和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的習(xí)慣,有什么訴求。產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶,都依賴于你對(duì)行業(yè)、人群和市場(chǎng)的理解和敏銳度判斷。
  3.核心指標(biāo)
  前兩部的重要之處在于,知道這個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)項(xiàng)目大概是一個(gè)什么樣的事,那么接下來(lái)就要確定什么樣的指標(biāo)才能衡量做這件事的效果如何,這個(gè)指標(biāo),不是唯KPI論,讓團(tuán)隊(duì)去偷奸?;倪_(dá)成目標(biāo),而是說(shuō)這個(gè)指標(biāo)就是我們做這件事的方向。
  團(tuán)隊(duì)里會(huì)有不同角色,比如產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì),大家的工作內(nèi)容不同;即使是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),也會(huì)拆分為不同的方向,比如用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。這些人都是為產(chǎn)品服務(wù)的,都希望自己能使出一把力氣,推著產(chǎn)品往前走。但是問(wèn)題在于,如果大家發(fā)力的方向不同,反而可能會(huì)形成不必要的內(nèi)耗或者阻力,所以這個(gè)指標(biāo)實(shí)際上就是為整個(gè)團(tuán)隊(duì)指名了一個(gè)方向,讓大家都往同一個(gè)方向去努力。
  需要說(shuō)明的是,這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)核心指標(biāo),比如DAU或GMV。然后需要再拆解為二級(jí)指標(biāo),這樣就可以對(duì)應(yīng)到團(tuán)隊(duì)里不同的角色或方向了,就變成了每個(gè)人的kpi。由于核心指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)是有對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系的,所以才能保證大家的整體目標(biāo)是不變的。
  比如,核心目標(biāo)是DAU,二級(jí)指標(biāo)是新增激活和留存,那么新增激活就是二級(jí)指標(biāo),對(duì)應(yīng)了渠道運(yùn)營(yíng)或活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。如果有需要,可以再拆分為三級(jí)指標(biāo),只要對(duì)項(xiàng)目有幫助,都是沒(méi)問(wèn)題的。
  4.運(yùn)營(yíng)策略
  舉個(gè)例子,就像帶兵打仗或者足球比賽一樣,會(huì)有一個(gè)整體的戰(zhàn)術(shù),這個(gè)戰(zhàn)術(shù)表述起來(lái)會(huì)很簡(jiǎn)單,大概就一兩句話。回到運(yùn)營(yíng)策略來(lái)說(shuō),也是一樣的道理,就是你用什么戰(zhàn)術(shù)把這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)好,所以就一兩句話概述就夠了。
  再舉一個(gè)運(yùn)營(yíng)的例子,我想把一個(gè)app做起來(lái),核心指標(biāo)是DAU,運(yùn)營(yíng)策略是:通過(guò)渠道運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)去拉新,通過(guò)建立核心用戶體系和品牌欄目的策劃去提升留存,再把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)到新媒體渠道,去提升品牌。
  5.具體措施和KPI拆解
  接下來(lái)就是具體怎么做了,要非常細(xì)致的列出來(lái),細(xì)致到可指導(dǎo)執(zhí)行,甚至可以做項(xiàng)目管理。所以,這部分的內(nèi)容,從文字量來(lái)說(shuō)是最大的。
  我不能把我的方案發(fā)給大家,但是大體框框可以描述一下。具體措施很可能分為幾部分,比如:
  用戶運(yùn)營(yíng),包括怎么拉新,用什么渠道,做什么招募活動(dòng),怎么管理激勵(lì)和留存等等,用具體辦法去說(shuō)明;
  內(nèi)容運(yùn)營(yíng),怎么規(guī)范定位和調(diào)性,有什么更新規(guī)范,品牌欄目有哪些等等;
  同理,還有活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等等。
  這些具體措施寫完,緊接著就跟上kpi。
  這時(shí)候應(yīng)該就是二級(jí)指標(biāo)或三級(jí)指標(biāo)了。有幾個(gè)緯度,一個(gè)是按月來(lái)制定,比如10月、11月、12月;第二是按指標(biāo),比如新增、次日留存、評(píng)論數(shù);第三按照人,比如李彥宏是多少、馬化騰是多少、馬云是多少。這就是具體的目標(biāo)。
  至此,整個(gè)規(guī)劃或思路已經(jīng)講完,但后續(xù)還可以加一個(gè)「小尾巴」,簡(jiǎn)單羅列一下就行,就是「產(chǎn)品需求」。
  根據(jù)現(xiàn)在產(chǎn)品的現(xiàn)狀,列舉一下為了執(zhí)行上述運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,需要產(chǎn)品具備的功能支持,不需要有太多描述,只是一個(gè)展望,點(diǎn)到即可。

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