一、自信之心
　　1、一個(gè)人見(jiàn)到顧客都緊張，他能賣(mài)出產(chǎn)品嗎?只要你見(jiàn)到人還有點(diǎn)發(fā)怵，還有點(diǎn)放不開(kāi)，這一關(guān)還不能突破，想提高收入是不可能的。
　　2、各行業(yè)的成功者都是越見(jiàn)人越興奮。
　　3、許多人都是被“不好意思”這種心態(tài)給打敗的。
　　4、你說(shuō)你不適合做營(yíng)銷(xiāo)，你說(shuō)你的性格不適合給別人打交道，那就是說(shuō)你自己不適合過(guò)好生活的意思。
　　5、是拜訪顧客有危險(xiǎn)，還是不拜訪顧客有危險(xiǎn)？不拜訪顧客就沒(méi)有飯吃。
　　6、連狼都想做一個(gè)善良的動(dòng)物，但是狼只能吃肉，不能吃草。如果全家可以吃草，那就不用去拜訪顧客了，這不是喜歡不喜歡的問(wèn)題。
　　7、出丑才會(huì)成長(zhǎng)，成長(zhǎng)就會(huì)出丑。
　　8、別來(lái)煩我：以前表示被拒絕，化解：現(xiàn)在表示顧客只是當(dāng)時(shí)心情不好。
　　9、需要時(shí)給你打電話(huà)(態(tài)度友好)：以前表示被拒絕。化解：現(xiàn)在表示顧客當(dāng)時(shí)正在忙。
　　10、只要我不放棄，你就永遠(yuǎn)拒絕不了我。
　　二、信任之心
　　1、價(jià)值觀同步。顧客的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)很重要的參照點(diǎn)，就是他當(dāng)下的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀。
　　2、找到顧客價(jià)值觀的方法：1.你想看看產(chǎn)品吧？2.也曾看過(guò)一些吧?3.那挺花費(fèi)時(shí)間和精力吧？
　　3、那我們這里也不一定適合你。
　　4、列出自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)，順序不分先后。沒(méi)有任何一種產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客所有需求，我們只能賣(mài)要點(diǎn)。
　　5、什么是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是：一、找出顧客價(jià)值觀;二、改變顧客價(jià)值觀;三、種植新的價(jià)值觀。
　　三、堅(jiān)信之心
　　1、銷(xiāo)售的第一個(gè)心態(tài)：交換原理。員工說(shuō)話(huà)沒(méi)有底氣，所有的問(wèn)題在于，員工認(rèn)為產(chǎn)品不值。
　　2、相信產(chǎn)品之心的核心：拼命重復(fù)成功案例。
　　3、顧客永遠(yuǎn)買(mǎi)結(jié)果，不是買(mǎi)過(guò)程和成分——拼命講你產(chǎn)品的成功案例。
　　4、反反復(fù)復(fù)重復(fù)成功的案例，當(dāng)員工說(shuō)到一定程度，他會(huì)堅(jiān)信這個(gè)產(chǎn)品就是這么好。
　　5、老板和員工最根本的差別就在于對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，老板比員工更相信自己的產(chǎn)品。
　　四、需求之心
　　1、太貴了——代表顧客懷疑同類(lèi)產(chǎn)品別的地方還有沒(méi)有更便宜的。
　　2、不相信產(chǎn)品質(zhì)量。沒(méi)聽(tīng)過(guò)，不是名牌——代表顧客想要承諾，你有什么保證。
　　3、服務(wù)不到位——代表顧客想知道都有什么服務(wù)。(我們永遠(yuǎn)不能回答顧客所有問(wèn)題，我們可以反問(wèn)顧客問(wèn)題。)
　　五、感恩之心
　　你現(xiàn)在可以不相信我，但我相信，在你使用完產(chǎn)品以后你會(huì)感激我，有這顆心才可以把業(yè)務(wù)做好。第五顆心和第三顆心緊密相關(guān)，只有100%相信自己的產(chǎn)品，才會(huì)有“相信顧客使用完產(chǎn)品會(huì)感激你。